PREGUNTAS FRECUENTES – FAQ
PREGUNTAS GENERALES
– ¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO?
Visita nuestra página web, selecciona los productos, la talla y el color, añádelos al carrito y completa el proceso de pago.
– ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTÁIS?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express). Paga con tu tarjeta de manera segura.
- Métodos de pago digital (Paypal, Google Pay, Apple Pay, Bizum web y Klarna). Rápido y convenientes en línea incluyendo pago a plazos con Klarna sin intereses.
- Contrarembolso (paga al recibir tu pedido). Ideal si prefieres pagar en efectivo.
– ¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Recibirás un número de seguimiento por email tras el envío. Úsalo en nuestro enlace de rastreo o en tu cuenta.
– ¿TIENEN TIENDA FÍSICA?
Actualmente solo operamos en línea. Visita nuestra página web para todas tus necesidades de compra. Nuestros zapatos tallan medidas standar.Los envíos a España y Portugal peninsular son gratuitos y un cambio de talla también.
– ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO AL CLIENTE?
Envía un correo a info@ysbel.es o llama al +34 616271729. Nuestro horario es de L a J de 09:00 a 18:00 horas y V de 09:00 a 14:00 horas.
ENVÍOS Y ENTREGA
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍOS Y COSTES?
Los envíos a España y Portugal peninsular son gratuitos y un cambio de talla también. Para envíos internacionales, consulta haciendo clic aquí: ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?
El envío estándar tarda 2-5 días hábiles. Los tiempos internacionales varían. Para más información, consulta haciendo clic aquí: ENVÍO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
¿HACÉIS ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí, enviamos a muchos países. Para más información, haz clc aquí: ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA CUANDO VENGA EL TRANSPORTISTA?
El transportista dejará un aviso, y podrás organizar una nueva entrega o recogerlo en un punto de recogida.
DEVOLUCIONES O CAMBIOS
¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
Tienes 15 días desde la recepción para devolver artículos no usados, con etiquetas y en su estado original.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Haz clic aqui en ENVÍO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES y sigue las instrucciones para enviar el artículo.
¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO POR OTRA TALLA?
Sí, puedes cambiar por otra talla, siempre que haya disponibilidad.
TALLAS Y AJUSTE
¿CÓMO SÉ QUÉ TALLA ELEGIR?
Consulta nuestra guía de tallas en la página del producto. Si estás entre tallas, recomendamos elegir la más grande para mayor comodidad. Nuestros zapatos tallan en la medida standar.
¿TALLAN EN LA MEDIDA STANDAR?
Nuestros zapatos son de talla estándar, pero algunas tallas pueden variar mínimamente al ser artesanos. Consulta la guía de tallas para cada producto.
CUIDADOS DEL ZAPATO
¿CÓMO LIMPIO MIS ZAPATOS?
Para una limpieza general, usa un paño suave o cepillo para quitar el polvo. Para limpiezas más profundas, usa productos específicos para el material.
¿CÓMO DEBO GUARDAR MIS ZAPATOS?
Almacena tus zapatos en un lugar fresco y seco, preferiblemente en sus cajas originales con el papel de rellenopara mantener su forma y en las bolsas guardapolvo de Ysbel para protegerlos y mantener su forma.
PROGRAMAS Y PROMOCIONES
¿QUÉ PROGRAMAS Y PROMOCIONES OFRECE YSBEL?
Descuento de 10€ en primera compra al suscribirte a la newsletter, promociones exclusivas y consejos de estilo. Síguenos en redes sociales.
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